CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN (ĐIỀU 16 NGHỊ ĐỊNH 248/2026/NĐ-CP)

Thực hiện quy định tại Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÁT ĐẠT DENTAL công bố công khai, minh bạch các trường hợp chấm dứt việc sử dụng dịch vụ hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ trên nền tảng https://phatdatdental.com, thời điểm có hiệu lực của việc chấm dứt hợp đồng, thời hạn phản hồi và cơ chế tính phí, hoàn tiền như sau:

1. Các trường hợp chấm dứt việc sử dụng dịch vụ và hợp đồng

• 1.1. Chấm dứt theo yêu cầu chủ động của Khách hàng (Người mua):
  • Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn đặt hàng trực tuyến hoặc chấm dứt dịch vụ lắp đặt/bảo trì đặt trước khi thay đổi kế hoạch đầu tư phòng khám trước khi Công ty xuất kho hoặc triển khai dịch vụ.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ tài khoản trực tuyến hoặc hủy đăng ký tham dự hội thảo/sự kiện nha khoa bất kỳ lúc nào.
  • Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu Công ty chậm trễ cung cấp hàng hóa, dịch vụ quá thời hạn đã thỏa thuận mà không có lý do bất khả kháng hoặc cung cấp không đúng tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
• 1.2. Chấm dứt theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc khi hoàn thành hợp đồng:
  • Hợp đồng đương nhiên chấm dứt khi các bên đã hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ giao nhận, nghiệm thu lắp đặt, thanh toán và hết thời hạn bảo hành – bảo trì theo cam kết.
  • Hai bên thống nhất bằng văn bản/email về việc chấm dứt hợp đồng trước thời hạn.
• 1.3. Chấm dứt do vi phạm nghĩa vụ hoặc sự kiện bất khả kháng:
  • Công ty có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ tài khoản hoặc hủy đơn đặt hàng nếu phát hiện khách hàng cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện hành vi gian lận thanh toán hoặc tấn công kỹ thuật gây hại cho nền tảng.
  • Chấm dứt do xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật dẫn đến việc không thể tiếp tục thực hiện hợp đồng.

2. Thời điểm có hiệu lực của việc chấm dứt hợp đồng (Tuân thủ Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

• Đối với trường hợp các bên có thỏa thuận cụ thể về thời điểm chấm dứt: Hợp đồng chấm dứt hiệu lực tại thời điểm được ghi nhận trong thông báo xác nhận chấm dứt giữa Công ty và Khách hàng.
• Nguyên tắc xác định thời điểm chấm dứt theo Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP: Trường hợp không có thỏa thuận khác, việc chấm dứt hợp đồng dịch vụ có hiệu lực kể từ thời điểm khách hàng gửi thông báo yêu cầu chấm dứt dịch vụ đến Công ty thông qua các kênh tiếp nhận chính thức (Email: phatdatdental@gmail.com / xphuongshop@gmail.com, biểu mẫu trực tuyến tại /vi/lien-he, hoặc văn bản gửi tới trụ sở Công ty).

3. Quy trình và Thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

1. Bước 1 – Gửi thông báo chấm dứt: Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline/Zalo 039.880.8822, Email phatdatdental@gmail.com hoặc tại trang Liên hệ (/vi/lien-he), nêu rõ Mã đơn hàng / Mã dịch vụ và nội dung yêu cầu chấm dứt.
2. Bước 2 – Tiếp nhận và phản hồi lần đầu: Công ty gửi xác nhận đã tiếp nhận thông báo chấm dứt ngay lập tức hoặc tối đa trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
3. Bước 3 – Đối soát và phản hồi phương án giải quyết chính thức: Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu, Bộ phận CSKH và Kế toán hoàn tất đối soát khối lượng công việc đã thực hiện (nếu có) và gửi thông báo xác nhận số tiền hoàn trả chi tiết cho khách hàng.

4. Cơ chế tính phí và Hoàn trả tiền dịch vụ chưa sử dụng

• 4.1. Chấm dứt trước khi Công ty xuất kho hoặc trước khi triển khai dịch vụ kỹ thuật:
  • Khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phí phạt hay chi phí hủy dịch vụ nào (Phí = 0 đ).
  • Công ty hoàn trả 100% số tiền đặt cọc hoặc tiền hàng/dịch vụ đã thanh toán trước cho khách hàng.
• 4.2. Chấm dứt khi dịch vụ kỹ thuật định kỳ đang trong quá trình thực hiện dở dang theo yêu cầu của khách hàng (không do lỗi của Công ty):
  • Phần phí dịch vụ đã thực hiện được tính toán minh bạch theo đúng đơn giá từng hạng mục/lần bảo trì thực tế đã có biên bản nghiệm thu bàn giao trước thời điểm thông báo chấm dứt có hiệu lực.
  • Phần giá trị dịch vụ còn lại chưa sử dụng sẽ được hoàn trả đầy đủ cho khách hàng theo công thức: Số tiền hoàn trả = Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán trước – Giá trị phần dịch vụ thực tế đã nghiệm thu hoàn thành.
• 4.3. Chấm dứt do lỗi của Công ty (không cung cấp đúng cam kết hoặc chậm trễ quá hạn):
  • Công ty hoàn trả 100% toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán và chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan.
• 4.4. Phương thức và Thời hạn hoàn tiền:
  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào đúng tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đối soát chấm dứt hợp đồng.