Chính Sách Về Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ, Phát Đạt Dental áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, không có dấu hiệu đã mở niêm phong (đối với sản phẩm có niêm phong hoặc bao bì bảo vệ).
• Bao bì: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì gốc, tem nhãn, hộp đựng, phụ kiện đi kèm (nếu có) và không bị rách, nát, biến dạng.
• Chứng từ kèm theo: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho, phiếu giao hàng, và các chứng từ liên quan khác chứng minh việc mua hàng tại Phát Đạt Dental.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả (5 bước cụ thể)

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng hóa tại Phát Đạt Dental được thực hiện tuần tự theo 5 bước sau:

4. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả cho khách hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận và hàng hóa trả về đã được kiểm tra đạt yêu cầu.

5. Chi phí hoàn trả hàng hóa

• Trường hợp lỗi do Phát Đạt Dental hoặc nhà sản xuất: Nếu hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã, thiếu hàng so với đơn đặt hàng, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Phát Đạt Dental, Phát Đạt Dental sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hàng hóa trả về và chi phí vận chuyển hàng mới thay thế.
• Trường hợp đổi trả do nhu cầu của khách hàng: Nếu khách hàng muốn đổi trả hàng hóa vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu sử dụng, muốn đổi sang sản phẩm khác không phải do lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng trả về và chi phí gửi hàng mới.

6. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Phát Đạt Dental có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng, bị hư hỏng, trầy xước, hoặc có dấu hiệu đã mở niêm phong mà không phải do lỗi của nhà sản xuất hoặc Phát Đạt Dental.
• Hàng hóa không còn đầy đủ bao bì gốc, tem nhãn, phụ kiện đi kèm.
• Khách hàng không cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ mua hàng hợp lệ khác.
• Hàng hóa thuộc danh mục không được đổi trả theo quy định riêng của Phát Đạt Dental (ví dụ: sản phẩm y tế đặc thù tiếp xúc dịch cơ thể, sản phẩm đã hết hạn sử dụng do lỗi bảo quản của khách hàng, sản phẩm được mua trong các chương trình thanh lý hoặc khuyến mãi xả kho đặc biệt có quy định rõ không áp dụng đổi trả).
• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 07 ngày quy định tại Mục 2.